Condizioni di vendita

Caffè River / Condizioni di vendita

Informazioni utili per il cliente

 

Caffè River S.p.A., con sede legale in Via Piero Gobetti 64, 52100 Arezzo, iscritta al Registro Imprese di Arezzo (REA AR 87149), è titolare del sito CR Shop, disponibile all’indirizzo shop.cafferiver.com

  • Accettazione delle condizioni generali di vendita
  • Modalità di acquisto
  • Modalità di pagamento
  • Modalità e spese di consegna
  • Diritto di recesso
  • Garanzie
  • Protezione dei dati personali
  • Cookie Policy
  • Reclami
  • Legge applicabile

 

Accettazione delle condizioni generali di vendita
1. Il contratto stipulato tra Caffè River S.p.A. e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di Caffè River S.p.A.. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

2. Se il Cliente è consumatore, una volta conclusa la procedura d’acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.

3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

Ugualmente viene limitata la responsabilità di Caffè River S.p.A., anche dopo la conferma di accettazione dell’ordine, qualora per motivi e circostanze fuori dal suo controllo non fosse più in grado di fornire la merce o servizio richiesto. In ogni caso, l’unico obbligo di Caffè River S.p.A. sarà limitato al rimborso delle somme già ricevute dal cliente.
Modalità di acquisto
4. Carta di credito
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l’istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell’importo relativo all’acquisto effettuato. L’importo relativo alla merce evasa, anche parzialmente, verrà effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente solo all’atto della comunicazione a Caffè River S.p.A., da parte del corriere, dell’avvenuta consegna materiale del bene ordinato. Nel caso in cui questa comunicazione da parte del corriere non avvenisse o nel caso in cui la comunicazione non fosse prevista per determinate tipologie di spedizione, Caffè River S.p.A., non essendo a conoscenza di una data certa di consegna del materiale ordinato, si riserva la facoltà di addebitare la carta di credito il giorno successivo alla spedizione del materiale. Nel caso di ordini che contengano uno o più prodotti a disponibilità Su Richiesta, a causa dei lunghi tempi di consegna e della scadenza dell’autorizzazione della Carta di Credito, l’addebito della carta di credito verrà effettuata dopo la comunicazione al Cliente della data di prevista consegna e la relativa accettazione da parte del Cliente.4.1 In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Caffè River S.p.A., verrà richiesto contestualmente da Caffè River S.p.A. l’annullamento della transazione e lo svincolo dell’importo impegnato. I tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Una volta effettuato l’annullamento della transazione, in nessun caso Caffè River S.p.A. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte del sistema bancario.4.2 Caffè River S.p.A. si riserva la facoltà di addebitare la carta di credito del cliente al fine di evitare la scadenza dell’autorizzazione della transazione che avviene al 23° giorno.4.3 Caffè River S.p.A. si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Caffè River S.p.A. si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.4.4 In nessun momento della procedura di acquisto Caffè River S.p.A. è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Caffè River S.p.A. conserverà tali dati. In nessun caso Caffè River S.p.A. può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquisti su CR Shop.5. Contrassegno
La forma di pagamento contrassegno non è disponibile.
6. Bonifico Bancario Anticipato
La forma di pagamento Bonifico Anticipato non è utilizzabile su tutti gli articoli a catalogo. Eventuali limitazioni vengono chiaramente evidenziate all’interno del carrello di acquisto. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi a Caffè River S.p.A. (via fax o e-mail) entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine. L’invio di quanto ordinato avverrà solo all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Caffè River S.p.A. che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine. Oltrepassate tali scadenze, l’ordine verrà ritenuto automaticamente annullato.
La causale del bonifico bancario dovrà riportare:

  • il numero di riferimento dell’ordine;
  • la data di effettuazione dell’ordine;
  • nome e cognome dell’intestatario dell’ordine.

7. Acquisti rateali
La forma di pagamento Rateale non è disponibile.

8. Acquisti tramite Paypal
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione online, PayPal provvederà ad addebitare immeditamente l’importo relativo all’acquisto effettuato.

8.1 In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Caffè River S.p.A., contestualmente all’annullamento, l’importo relativo alla merce annullata verrà riaccreditato sul conto Paypal del cliente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all’interno del conto Paypal dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta effettuato il riaccredito dell’importo sul conto Paypal, in nessun caso Caffè River S.p.A. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell’effettivo riaccredito dipendenti da Paypal o dal sistema bancario.

8.2 Caffè River S.p.A. si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) atte a determinare l’effettiva titolarità del conto PayPal. In mancanza della documentazione richiesta, Caffè River S.p.A. si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.

8.3 In nessun momento della procedura di acquisto Caffè River S.p.A. è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente o a altre modalità scelte all’interno del wallet di PayPal. In nessun caso Caffè River S.p.A. può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati su CR Shop.

Modalità e spese di consegna
9. CR Shop può accettare ordini solo con consegna nel territorio dell’Unione Europea.
L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento dell’evasione dell’ordine che avviene con l’emissione del documento di trasporto. Lo stato dell’ordine è visibile anche nello storico del cliente.10. Per ogni ordine effettuato su CR Shop, Caffè River S.p.A. emette fattura del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all’intestatario dell’ordine, ai sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000. Per l’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.11. Le spese di consegna sono a carico del Cliente e vengono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell’ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell’ordine evidenziato al termine della procedura d’acquisto.12. Nessuna responsabilità può essere imputata a Caffè River S.p.A. in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.
Caffè River S.p.A. effettuerà la spedizione dei prodotti ordinati dal Cliente, a mezzo di corriere espresso, all’indirizzo dallo stesso segnalato, indicativamente entro 1-3 giorni lavorativi dall’avvenuta accettazione dell’ordine, a seconda dell’orario in cui è stato effettuato l’ordine o recepito il pagamento. In funzione delle località di arrivo le spedizioni possono essere consegnate in 24/48 ore. Solo le località disagiate prevedono tempi di consegna più lunghi.
Il corriere non consegna la sera, il sabato e la domenica.

 

13. La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada salvo:

  • diversa comunicazione del nostro servizio clienti
  • quanto previsto nella scheda tecnica del prodotto
  • l’acquisto esplicito della consegna al piano, ove prevista

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

  • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;
  • che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche)

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato”, ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

14. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di Caffè River S.p.A.

 

Diritto di recesso
15. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni, fatto salvo quanto indicato ai successivi punti 18 e 19, entro 14 giorni dal giorno di ricevimento della merce o, per i servizi di formazione, dal giorno della conclusione del contratto.

16. Per i servizi di formazione il contratto si considera concluso al momento del pagamento del servizio. Ogni eventuale disdetta dovrà essere comunicata via e-mail all’indirizzo info@cafferiver.com almeno 5 giorni lavorativi antecedenti la data dell’incontro. Nessun rimborso è previsto oltre tale termine. I nominativi dei partecipanti possono comunque essere sostituiti in qualunque momento (cessione del contratto), ma il partecipante rimane obbligato in solido con il nuovo soggetto al pagamento del costo del corso.

 

17. Per esercitare il diritto indicato nel punto 15, il cliente dovrà inviare a CR Shop (Caffè River S.p.A. Via Piero Gobetti 64- 52100 Arezzo) una dichiarazione scritta esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.

Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a

Caffè River S.p.A.,
Via Piero Gobetti 64, 52100 Arezzo

E’ possibile inviare la comunicazione anche mediante e-mail all’indirizzo: info@cafferiver.com a condizione che sia confermata mediante raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive.

Nella comunicazione è sufficiente inserire i propri dati, quelli relativi all’ordine e all’acquisto effettuati, comunicando l’intenzione di recedere dal contratto.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

La merce dovrà essere restituita integra, non usata, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), nel rispetto delle condizioni dei seguenti punti 18 e 19.

18. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l’etichetta fornita da Caffè River S.p.A., riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  • a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; non saranno inoltre rimborsate le spese di consegna al cliente ed eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell’effettuazione dell’ordine;
  • la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, CR Shop darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • Caffè River S.p.A. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
  • al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, Caffè River S.p.A. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

19. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, Caffè River S.p.A. provvederà a rimborsare al cliente l’importo già pagato per l’acquisto della merce, entro 14 giorni dal suo rientro, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell’intestatario della fattura).

20. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Caffè River S.p.A. accerti:

  1. – l’utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo;
  2. – la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
  3. – l’assenza di elementi integranti del prodotto;
  4. – il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Caffè River S.p.A., a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.

Garanzie
21. Tutti i prodotti venduti da CR Shop sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Dlgs 206/05. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà via e-mail in formato elettronico.

22. La garanzia di 24 mesi ai sensi del Dlgs 206/05 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Caffè River S.p.A. provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del Dlgs 206/05, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Caffè River S.p.A..

23. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Caffè River S.p.A. potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’importo pagato tenendo conto dell’uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

24. I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a Caffè River S.p.A. per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

25. Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all’esterno dell’imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione.

Protezione dei dati personali
26. Caffè River SpA garantisce che i dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679.
I dati richiesti in fase di inoltro dell’ordine, necessari per poter procedere all’invio a mezzo corriere dei prodotti ordinati, verranno mantenuti con sicurezza nei server di Caffè River SpA e non verranno in nessun modo ceduti a terze parti. Sarà possibile conoscere quali siano i dati detenuti, integrarli o anche richiederne la cancellazione integrale con il semplice invio di una email a dpo@cafferiver.com o scrivendo all’indirizzo di Caffè River. Si noti che, qualora si sia richiesta l’emissione di fattura la cancellazione sarà, per obbligo di legge, possibile solo dopo che saranno trascorsi 10 anni dall’emissione del documento.
Cookie Policy
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I cookie possono rimanere nel sistema per la durata di una sessione (cioè fino a che non si chiude il browser utilizzato per la navigazione sul web) o per lunghi periodi e possono contenere un codice identificativo unico. Alcuni cookie sono di sessione e, pertanto, vengono cancellati al termine di ciascuna sessione di navigazione; altri, invece, vengono memorizzati per poi essere ritrasmessi ad una successiva visita del medesimo utente. La finalità dei cookie è quella di migliorare l’esperienza di navigazione.
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Reclami
28. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Caffè River S.p.A., Via Piero Gobetti 64, 52100 Arezzo.
Legge applicabile
29. Il contratto di vendita tra il Cliente e Caffè River S.p.A. s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Arezzo.